WIR STELLEN UNS VOR
Wir bieten eine preiswerte Steuerberatung für unsere Kunden und bemühen uns trotzdem eine höhere Qualität in der Betreuung als bei der Konkurrenz zu bieten. Dies erreichen wir, indem wir laufend Schulungen unseres Personals (meistens Einzelgespräche zu einem speziellem Problem) und Teambesprechungen abhalten. Durch Digitalisierung und der damit verbundenen Effizienzsteigerung sind wir immer auf dem neuesten Stand der Technik.
Als BMD-Fachtrainer bei BMD-Seminaren und digitaler Experte der BMD Systemhaus GmbH wird bei uns die Softwareausbildung für BMD NTCS im Haus gemacht und spezielle auf die Erfordernisse der Kanzlei zur Förderung der Mitarbeiter (Wohlbefinden und Effizienz) abgestimmt.
Wir sehen unser Personal NICHT als Kostenfaktor sondern als unser Kapital und Investition in die Zukunft. Wir legen daher Wert auf eine familiäre Atmosphäre, bei sich alle gegenseitig helfen - auch wenn dies Zeit kostet.
die Ausbildung unseres Personals = unser Kapital für die Zukunft
KANZLEIPHILOSOPHIE
So soll es nicht sein!
Niedrige Preise führen zwar zu mehr (Kunden)Nachfrage, aber nicht zu mehr Zufriedenheit. Ganz im Gegenteil, alle sind genervt! Wir haben keine Zeit für die an unsere Kunden angepasste Betreuung.
- dadurch dauernd überfordertes Personal
- dadurch ungenaue Arbeit der Mitarbeiter
- dadurch mehr Fehler bei der Betreuung
- dadurch Frust bei unseren Kunden
so sollte es sein!
Mal angenommen, Geld würde keine Rolle spielen, wie würde die perfekte Zusammenarbeit aussehen?
- kompetente Betreuung durch gut ausgebildete Mitarbeiter?
- Empathie und Anteilnahme des Betreuerteams?
- gut gelauntes und entspanntes Personal?
- pünktliche Erledigung aller Arbeit?
- Freundlichkeit und Wertschätzung bei Kontakt mit uns?,
- verständliche Infos bei Kontakt mit uns?
So ist es bei uns
Wir versuchen unsere Kunden so zu betreuen, als ob Geld keine Rolle spielen würde. Dabei ist es wichtig, dass wir die Unterlagen so erhalten, dass ein stressfreies Arbeiten möglich ist. Unsere Kunden müssen nur selten gemahnt werden und wir weisen unsere Klienten darauf hin, wenn Unterlagen schlecht aufbereitet übermittelt werden. Wir haben auch bereits Kunden gekündigt, weil die Zusammenarbeit nicht funktioniert hat.
Durch den hohen EDV-Standard und die gute Ausbildung unserer Mitarbeiter gelingt uns dies recht gut - das beweist die nicht vorhandene Fluktation unseres Personals.